先日、家づくりコラムでお邪魔させていただいた、W様邸。
水漏れがないかのチェクや・・・・
不便なところがないかのヒアリングをさせていただきました。
W様が気になっていると言われていたのは、ドアの重さ。
ゆっくり閉まる消音ダンパーを導入しているのですが、
どうやら、このところ閉まりが悪いとか・・・・
証拠写真を撮り・・・
さっそくメーカーに問い合せたところ、
最近不具合続出の金具を使っていることが判明しました
そこで、僕とメーカー委託スタッフ、メーカーを紹介してくれた建材屋さんの営業マンとで
再び現場検証。
メーカー委託のスタッフの対応の悪さにびっくり
！
施主さんや僕にもため口で、
態度が悪く、
とてもクレーム対応で来ているとは思えない態度でした
今回、このメーカーさんは
信頼している建材屋さんの社長からのご紹介だったのですが、
このまま放ったらかしにすることはできない！
と思い、社長さんへ報告しておきました。
・・・すると、営業マンから既に報告がいっていたようで、
社長さんがメーカーへしっかり叱責したとのことでした。
すべてがまとまってから、僕に報告をしようと思っていたそうです。
後日、大阪から職人さんが来てドアの消音ダンパー交換・・・！
6時間の作業になりました。
◎この日の様子はblogにて→引戸金物交換
社長さんのおかげで
結果、W様邸のドア10枚すべての消音ダンバーを交換することになりました
ご苦労さまです
対応の早さに、僕もW様も大満足
クレーム対応は早さが命ですからね
仕事は、信頼関係で成り立っています。
一人のスタッフがとった何気ない行動で、
お客様や業者さんとの信頼関係が崩れてしまうこともあるのです。
気づいたことは、ちゃんと発言して
風通しのよい環境で仕事をしていく！というのが、僕の信念です
今回のスタッフさんの対応は残念でしたが、
次回からこのようなことはなくなったらいいな・・・と思います。
そして、人のふり見て我がふり直せ。
これからも、真摯な対応で
お客様や業者さんと接していきたいと思いました。